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第一次使用集運，或是遇到包裹狀態看不懂、費用算不清、違禁品拿不準？本頁把長際國際速運最常被問到的問題按主題歸類，從註冊下單、倉庫收貨、合併打包到出庫派送，每個環節都給出可操作的答案，讓您不必反覆詢問客服也能自己解決大部分疑問。
7
大陸集運倉
2h
簽收後平均入庫
18
兩岸自提點
24h
異常件響應時限
常見問題分類
新手最常問的五件事
Q1：集運倉地址要怎麼拿？
註冊並登入會員中心後，系統會依您選擇的集運倉分配專屬收件地址與會員編號。下單時請把會員編號填在收件人欄位，包裹到庫才能自動歸戶，否則需人工認領而延誤時效。
Q2：多個包裹可以合併嗎？
可以。包裹入庫後在會員中心勾選要合併的件，申請打包即可。合併後只計一次首重，能明顯降低整體運費；建議等主要包裹到齊再申請，避免分批出庫重複計費。
Q3：為什麼實際收費和預算不一樣？
預算工具以常規包裝估算，實際計費以入庫後量測的實重與體積重取大者為準。若包裹體積大而重量輕（如棉被、玩偶），體積重可能高於實重，費用就會上浮，打包時可請倉庫協助壓縮體積。
Q4：包裹一直顯示未入庫怎麼辦？
先確認快遞單號是否已簽收，簽收後一般 2 小時內完成入庫。若超過 24 小時仍未顯示，請在會員中心提交異常件申請並附上快遞單號與簽收截圖，客服會在一個工作日內回覆核查結果。
Q5：哪些東西不能寄？
易燃易爆、壓縮氣體、活體動植物、現金與有價證券、侵權仿冒品等均屬禁運範圍。食品、化妝品、含電池產品屬限制類，需依目的地規定申報，建議出貨前先查違禁品說明或諮詢客服確認。
各環節時效參考
| 環節 | 參考時效 | 您需要做什麼 |
|---|---|---|
| 簽收後入庫 | 約 2 小時 | 確認收件人填寫會員編號 |
| 申請合併打包 | 1 個工作日 | 勾選包裹並確認打包方式 |
| 出庫至派送 | 依目的地而定 | 留意追蹤狀態與派送通知 |
| 異常件響應 | 24 小時內 | 提交單號與現場照片 |
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